ALGEMENE (VERKOOPS)VOORWAARDEN
1. Contactgegevens van de verkoper
1.1. De website www.hekon.be, is eigendom van Hekon, besloten vennootschap met zetel te 2200 Herentals, Wolfstee(HRT) 18, ingeschreven in de KBO onder het nummer: 0456.631.656 (hierna: “Verkoper”).
Telefoonnummer: 014/23.580.41
E-mail: info@hekon.be
Adres van het Verkooppunt: Wolfstee 18, 2200 Herentals
2. Definities
2.1. Consument: Iedere natuurlijke persoon, die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, de door de Verkoper in het Verkooppunt en op de Webshop ter beschikking gestelde Producten aankoopt.
2.2 Hulppersonen: werknemers, bestuurders, vrijwilligers, management vennootschappen, vertegenwoordigers en/of aangestelden van Verkoper.
2.3. Koper: Eender welke partij die optreedt als koper van de Producten van de Verkoper, zowel een Consument als een rechtspersoon.
2.4 Overmacht: Een situatie van overmacht slaat op (doch niet limitatief): een arbeidsgeschil, natuurramp, brand, mobilisatie, epidemie of pandemie, embargo, verbod op deviezentransfer, opstand, oorlog, gebrek aan vervoermiddelen, algemeen bevoorradingsprobleem, beperking van werkgelegenheid en energie en elke andere niet door de Verkoper controleerbare gebeurtenis, de (tijdelijke) stopzetting van activiteiten of productie door de fabrikant van (delen van) de Producten, alsook de invloed van wettelijke, reglementaire of andere regelgeving die verhindert dat bepaalde (delen van) de Producten niet langer geproduceerd of aangeboden kunnen worden
2.5 Partij: Koper of Verkoper.
2.6 Partijen: Koper en Verkoper.
2.7 Product(en): alle producten die aangekocht kunnen worden in het Verkooppunt en/of op de Webshop van de Verkoper.
2.7.1. Standaard Product(en):
Standaard producten zijn vooraf ontworpen en gefabriceerde componenten en systemen voor de afvoer van rookgassen. Deze producten voldoen aan gestandaardiseerde specificaties en regelgeving en zijn geschikt voor uiteenlopende verwarmingsinstallaties. Voorbeelden hiervan zijn, maar niet gelimiteerd, enkel- en dubbelwandige rookgasafvoerkanalen, concentrische systemen, dakdoorvoeren en koppelstukken.
2.7.2. Maatwerk Product(en):
Deze producten kunnen maar hoeven niet gelijk te zijn aan de standaard producten, enkel voldoen zij aan de specifiteiten op vraag van de klant. Deze producten worden op maat van de klant geproduceerd.
2.8 Verkooppunt: plaats waar de Producten worden verkocht zoals aangegeven onder 1.1.
2.9. Verkoper: Hekon BV zoals aangegeven onder artikel 1.
2.10. Webshop: De online winkel, beschikbaar op de website www.hekon.be, waar Standaard Producten worden verkocht.
3. Algemeen
3.1. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen door de Verkoper van Producten aan een Koper in het Verkooppunt en/of op afstand. Zij vervangen alle eventuele vroegere algemene verkoopvoorwaarden van de Verkoper. De eventuele toepassing van algemene voorwaarden van de Koper of eender welke andere derde wordt hierbij tevens uitdrukkelijk uitgesloten.
3.2. Om een bestelling te kunnen plaatsen moet de Koper minstens 18 jaar zijn of ouder. Indien de Verkoper merkt dat de bestelling is geplaatst door een minderjarige, behoudt zij zich het recht voor om de bestelling te weigeren.
3.3. Door het plaatsen van een bestelling bij de Verkoper wordt de Koper geacht deze Algemene Verkoopvoorwaarden integraal en zonder enig voorbehoud te aanvaarden.
3.4. Er kan slechts worden afgeweken van deze Algemene Verkoopvoorwaarden mits specifieke en schriftelijke goedkeuring van de Verkoper.
3.5. De eventuele nietigheid van eender welke bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan in geen geval de nietigheid van de andere bepalingen met zich meebrengen. Partijen zullen zich in dat geval inspannen om een eventuele nietige bepaling te vervangen door een equivalente en geldige bepaling.
4. Bestelling
4.1. Algemeen
4.1.1. De Verkoper behoudt zich het recht voor om in ieder geval iedere bestelling te weigeren van een Koper waarmee een geschil loopt of waarmee in het verleden reeds een geschil ontstaan is.
4.1.2. Indien de Koper bij het plaatsen van een bestelling tekeningen en/of plannen overmaakt, heeft de Verkoper geen enkele verplichting om deze te controleren noch op hun onderlinge aanpasbaarheid, noch op hun functionaliteit, noch op de geschiktheid voor het gebruik waarvoor de Koper ze heeft bestemd, zelfs al is de bestemming haar bekend.
4.2. Verkoop in het Verkooppunt
4.2.1. Wanneer de Koper een bestelling plaatst in het Verkooppunt wordt er een bestelbon opgemaakt. De bestelbon wordt ondertekend door de Koper in het Verkooppunt waaraan deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn gehecht. De Koper ontvangt een kopie van de bestelbon met inbegrip van de Algemene Verkoopvoorwaarden fysiek of per e-mail.
4.2.2. Zodra de bestelbon en de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn ondertekend door de Koper, komt er een overeenkomst tot stand tussen partijen. De offerte en deze Algemene Verkoopvoorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen de Partijen.
4.3. Verkoop op afstand
4.3.1. Door een offerte aan te vragen op de website of een bestelling te plaatsen op de Webshop ontstaat er een verkoop op afstand tussen Partijen.
4.3.2. De Koper kan een offerte rechtstreeks aanvragen op de website door de gepaste informatie in te vullen op de website.
4.3.3. Om een Product aan te kopen op de Webshop dient de Koper op het symbool van de winkelwagen te drukken, waarna de Koper haar facturatie- en leveringsgegevens dient achter te laten of de Koper kan inloggen via haar persoonlijke account waarbij haar facturatie- en leveringsgegevens reeds vooraf zijn ingegeven. Vervolgens kan de Koper de gewenste bezorgmethode (ophalen of leveren) en een betaalmethode selecteren. Deze gegevens zullen vervolgens worden herhaald alvorens de Koper een akkoord kan geven voor de plaatsing van de bestelling.
4.3.4. De Verkoper aanvaardt de volgende online betaalmethoden: Bancontact en iDEAL. De Koper verzekert dat ze gewettigd is om betalingen met een van deze betalingsmethodes uit te voeren en dat er voldoende dekking is op de bankrekening om alle kosten die voortvloeien uit de transactie te dekken.
4.3.5. De Verkoper gaat ervan uit dat de facturatiegegevens ingegeven door de Koper correct zijn. De Verkoper is niet aansprakelijk in het geval van fraude of bedrog of in het geval van fouten door de Koper waardoor een bestelling niet of enkel met vertraging kan uitgevoerd worden.
4.3.6. Indien het bestelproces succesvol werd doorlopen, zal de bestelling per e-mail bevestigd worden aan de Koper. In bijlage bij de e-mail zullen zowel de Algemene Verkoopvoorwaarden als de factuur in pdf-formaat worden toegevoegd.
4.3.7. De bestelbevestiging en factuur worden door de Verkoper bijgehouden zolang wettelijk is vereist. De Koper kan op uitdrukkelijk verzoek steeds een kopie hiervan verkrijgen gedurende voornoemde periode.
5. Beëindiging
5.1. Zonder beperking van andere rechten of rechtsmiddelen, kan elke partij een overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden (met uitdrukkelijke uitsluiting van recht op prijsvermindering conform artikel 5.97 B.W.), zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en zonder verplichting om te vergoeden, door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij indien: de andere partij een wezenlijke inbreuk pleegt op een voorwaarde van de overeenkomst en (indien dergelijke inbreuk herstelbaar is) nalaat die inbreuk te herstellen binnen 8 kalenderdagen nadat zij schriftelijk in gebreke werd gesteld om dit te doen; de andere partij een reeks kleine of voortdurende inbreuken pleegt op een voorwaarde van de overeenkomst; de andere partij failliet is verklaard of haar activiteiten staakt (of dreigt te staken); de financiële positie van de andere partij zodanig verslechtert dat redelijkerwijs kan worden aangenomen dat het vermogen van die partij om zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst adequaat na te komen in gevaar is gebracht.
5.2. Zonder beperking van andere rechten of rechtsmiddelen, en onverminderd haar recht op schadevergoeding, kan Verkoper zonder voorafgaande rechtelijke tussenkomst en zonder verplichting om te vergoeden, doch na voorafgaande ingebrekestelling: de levering van de Producten onder de overeenkomst opschorten indien de Koper onderworpen is aan één van de gebeurtenissen vermeld in artikel 5.1 of indien de Koper een bedrag verschuldigd onder de overeenkomst niet betaalt op de vervaldag van de betaling; de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, door een schriftelijke kennisgeving aan de Koper, indien de Koper het bedrag dat op de vervaldag aan Verkoper verschuldigd is, niet betaalt.
5.3. Bij beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, zal de Koper onmiddellijk alle openstaande onbetaalde facturen aan Verkoper betalen. Verkoper kan, naar eigen goeddunken, van de Koper eisen dat alle geleverde Producten worden geretourneerd of dat deze onmiddellijk moeten worden betaald.
5.4. Beëindiging van de overeenkomst heeft geen invloed op de rechten en rechtsmiddelen van de partijen die op het moment van beëindiging zijn ontstaan, met inbegrip van het recht om schadevergoeding te vorderen met betrekking tot een inbreuk op de overeenkomst die op of voor de datum van beëindiging bestond.
5.5. Elke bepaling van de overeenkomst die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om bij of na de beëindiging van kracht te worden of te blijven, blijft volledig van kracht.
6. Beschikbaarheid
6.1. In geval van onbeschikbaarheid van een Product zal de Verkoper de Koper hiervan op de hoogte brengen. De Koper heeft daarbij de keuze om een ander Product te bestellen dan wel om het geld teruggestort te krijgen op dezelfde wijze zoals de bestelling oorspronkelijk werd betaald.
6.2. Bij gebrek aan reactie van de Koper in geval van onbeschikbaarheid van een Product binnen de 14 dagen nadat zij ervan op de hoogte werd gesteld door de Verkoper, behoudt Verkoper zich het recht voor om de bestelling eenzijdig te annuleren. In geval van annulatie zal de Verkoper de Koper op de hoogte brengen dat de bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd wordt.
6.3. In geval van onbeschikbaarheid van een Product is de Verkoper in geen enkel geval gehouden om hiervoor een schadevergoeding te betalen aan de Koper.
7. Prijzen
7.1. Alle prijzen worden weergegeven in EUR, zijn exclusief verzendkosten en zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld. Indien de Producten een factuurwaarde hebben van minder dan 300,00 EUR (excl. BTW) zal een vervoerkost van 15 EUR in rekening worden gebracht op de factuur.
7.2. Kortingen of promoties zijn geldig voor de duurtijd zoals aangegeven op de Webshop of in de folders, catalogi of andere publiciteitsdocumenten waarin zij verschijnen. Deze periode kan korter zijn ingeval van uitputting van de voorraad.
7.3. De Producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.
7.4. De in de offerte vermelde prijzen van de materialen zijn gebaseerd op de grondstoffenprijzen die gelden op het moment van de opmaak van de offerte. In geval deze grondstoffenprijzen stijgen, beschikt de Verkoper van rechtswege over het recht om de oorspronkelijk aangeboden prijzen van de materialen in het licht van deze stijgingen aan te passen tot een bedrag van 80% van de oorspronkelijke prijzen. De Verkoper zal de Koper van deze prijswijziging schriftelijk in kennis stellen en de Koper de mogelijkheid bieden de verkoop te annuleren door de Verkoper hiervan schriftelijk in kennis te stellen binnen de 10 werkdagen. Bij gebreke daarvan zal de Koper geacht worden zich akkoord te hebben verklaard met deze prijswijziging.
8. Facturatie
8.1. Iedere factuur is betaalbaar op de vervaldatum zoals aangegeven op de factuur, die uiterlijk 60 dagen na de factuurdatum valt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8.2. Indien de Koper niet binnen de 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk tegen de inhoud van de factuur protesteert, wordt de Koper geacht te hebben ingestemd met de inhoud daarvan.
9. Betaling en laattijdigheid van betaling
9.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dienen alle aankopen door de Koper ofwel betaald te worden op datum van bestelling van de Producten of uiterlijk op de vervaldatum zoals aangegeven op de factuur.
9.2. Niet-betaling op de vervaldag van de factuur maakt alle andere openstaande facturen (vervallen of niet) onmiddellijk opeisbaar.
9.3. Betalingsfaciliteiten die uitzonderlijk door de Verkoper zouden kunnen worden toegestaan, verbinden hem niet voor toekomstige overeenkomsten.
9.4. Iedere betaling van de Koper wordt verrekend op de oudste openstaande facturen.
9.5. Bij niet-betaling door de Koper binnen de hierboven bepaalde termijnen, zal het verschuldigde bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling worden verhoogd interesten en schadevergoeding berekend overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 inzake bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. Bij gehele of gedeeltelijke wanbetaling op de vervaldag, wordt het integraal door de Koper verschuldigde bedrag onmiddellijk opeisbaar.
9.6. Indien de Koper een Consument is en de schuld niet betaald heeft op de vervaldatum zal het verschuldigde bedrag worden verhoogd (conform artikel XIX. 2 WER) 14 dagen na verzending van een kosteloze eerste herinnering, met (artikel XIX.4 WER): verwijlinteresten die niet hoger mogen zijn dan de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som, en/of;
9.7. een forfaitaire vergoeding, in zoverre ze uitdrukkelijk bepaald is, waarvan het bedrag niet hoger mag zijn dan:a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is; b) 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is; c) 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
9.8. In geen geval kunnen betalingen worden opgeschort, noch op enigerlei wijze gecompenseerd worden zonder schriftelijke en voorafgaandelijke instemming van de Verkoper.
9.9. In geval van niet-tijdige betaling is de Verkoper gerechtigd om onmiddellijk en zonder ingebrekestelling alle verdere leveringen aan de Koper onmiddellijk op te schorten en de lopende overeenkomsten van rechtswege ontbonden te verklaren. Dit artikel doet geen afbreuk aan de mogelijkheid van de Verkoper om bijkomende schadevergoeding te vorderen.
10. Eigendomsvoorbehoud
10.1. De Producten blijven de eigendom van de Verkoper tot op het ogenblik dat deze integraal betaald zijn door de Koper.
10.2. Bij niet of niet-tijdige betaling behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Producten terug te nemen, waarbij de kosten voor terugname ten laste zijn van de Koper. Bij gedeeltelijke betaling zal het betaalde bedrag aan de Koper worden teruggestort, onder vermindering van een bedrag gelijk aan minimum 20% van het gefactureerde bedrag. Onder voorbehoud van een hogere waardering te verrekenen in geval van beschadiging, abnormale slijtage of andere elementen die een hogere waardering rechtvaardigen. De Koper dient het eigendomsvoorbehoud kenbaar te maken aan eender welke derde die in het bezit of in aanraking komen met de Producten. De Produten kunnen in ieder geval geen voorwerp uitmaken van enig pand en/of voorrecht in het voordeel van derden.
11. Levering van de bestelde Producten
11.1. De levering zal gebeuren na ontvangst van de betaling door de Koper van de totaalprijs, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
11.2. De Producten worden geleverd via een eigen transportdienst van de Verkoper of via Bpost. De Koper kan er ook voor kiezen de bestelde Producten ter plaatse op te halen in het Verkooppunt van maandag t.e.m. vrijdag tijdens de openingsuren van 9u tot 12u15 en van 12u45 tot 18u, onder voorbehoud van wijziging van deze openingsuren.
11.3. Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper tijdens het plaatsen van de bestelling heeft ingegeven. De Koper moet ten allen tijde zorgen voor voldoende ruimte waar de Verkoper zijn bestelling kan (laten) leveren.
11.4. De Koper staat in voor de bewaking van de plaats waar de Verkoper haar bestelling levert zodat de Verkoper niet aansprakelijk kan zijn voor enige schade en/of verlies die het gevolg is van een handeling door een derde.
11.5. De Producten worden enkel geleverd in de EEG. De toepasselijke verzendkosten en levertermijnen worden na het doorlopen van het bestelproces weergegeven alvorens de bestelling definitief kan worden geplaatst.
11.6. De Verkoper zal naar beste vermogen de aangeduide leveringstermijnen respecteren en kan desgevallend levering opsplitsen in deelleveringen. Deze termijnen worden nochtans slechts opgegeven ten indicatieve titel, daar de Verkoper afhankelijk is van externe partijen zoals leveranciers en het postbedrijf waarop de Verkoper beroep doet voor de levering. In geen enkel geval heeft de Koper recht op een schadevergoeding voor het overschrijden van de leveringstermijn. De levering door de Verkoper aan de Consument zal alleszins geschieden binnen de 30 kalenderdagen na de bestelling. Indien dit niet mogelijk zou zijn, wordt met de Consument een aanvullende leveringstermijn afgesproken, dan wel heeft de Consument de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.
11.7. Het risico van beschadiging en/of verloren gaan van Producten berust bij de Verkoper tot het moment van levering aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Verkoper bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
12. Ophalen van de bestelde Producten
12.1.De Koper kan er ook voor kiezen de bestelde Producten ter plaatse op te halen in het Verkooppunt van maandag t.e.m. vrijdag tijdens de openingsuren van 9u tot 12u15 en van 12u45 tot 18u, onder voorbehoud van wijziging van deze openingsuren.
13. Overmacht
13.1. Elke bestelling van Producten kan door de Verkoper na eenvoudige schriftelijke melding en zonder schadevergoeding worden verbroken of de uitvoering ervan kan worden uitgesteld indien er zich een situatie van Overmacht voordoet.
13.2. Bij melding van vertraging in uitvoering van de bestelling van Producten omwille van Overmacht heeft de Koper eveneens de mogelijkheid, indien de situatie van Overmacht langer dan 6 maanden aanhoudt, om zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn de bestelling te annuleren en de overeenkomst tussen partijen te ontbinden.
14. Kwaliteit en klachten
14.1. De Koper dient bij de levering van de Producten een controle uit te voeren. Deze onderzoeksplicht heeft onder meer betrekking op, zonder evenwel limitatief te zijn: de conformiteit van de levering, de bruikbaarheid, de technische kenmerken, de zichtbare gebreken, de hoeveelheid en de afmetingen, etc. De Koper dient alle vastgestelde afwijkingen schriftelijk te melden aan de Verkoper via het e-mail adres zoals hierboven vermeld, op straffe van verval, binnen de 48uur na levering en in elk geval voor ingebruikname teneinde een retourakkoord te verkrijgen vanwege de Verkoper.
14.2. Eventuele verborgen gebreken dienen op straffe van verval van verhaal, binnen een termijn van 7 dagen na vaststelling ervan te worden gemeld aan de Verkoper.
14.3. In geval van een retourakkoord, zal de Verkoper het Product vervangen, dan wel, in overleg met de Koper een alternatief Product leveren of de prijs van het geretourneerde Product terugbetalen. In ieder geval zal de Verkoper nooit tot enige schadevergoeding gehouden zijn.
15. Retour
15.1. Voor alle retourzendingen geldt de volgende procedure:
15.1.1. Voordat de Koper een product wenst terug te sturen, dient de Koper schriftelijk het formulier “aanvraag retour Producten” in te vullen en per kerende te zenden per e-mail: info@hekon.be. Het desbetreffende formulier treft de Koper aan op het Koperportaal van de website van BV HEKON.
15.1.2. Het formulier moet voorzien zijn van:
- de desbetreffende leverbonnummer of factuurnummer;
- contactgegevens;
- omschrijving van de redenen van retour;
- retourwijze.
15.1.3. Enkel na ontvangst van het formulier en na schriftelijke aanvaarding van het retourformulier door BV HEKON kan de Koper een artikel terug zenden;
15.2. Voor alle retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
- Enkel Producten waarvan de factuur of bestelbon recenter is dan 2 maanden, kunnen in aanmerking komen voor een retourzending.
- De Producten mogen niet beschadigd zijn.
- De Producten moeten nog in de originele verpakking zitten.
- Een Product wordt samen met haar accessoires beschouwd als één geheel. Indien de Koper een bundel heeft aangekocht, dient het Product in haar geheel te worden teruggestuurd.
- De retour genomen Producten zullen, onverminderd artikel 14, het voorwerp uitmaken van een waardevermindering van 20%.
- Na inspectie en goedkeuring van de staat van de Producten, wordt een creditnota opgemaakt, met verrekening van de aangegeven 20%.
15.3. In overleg met de Koper kan de retour als volgt georganiseerd worden:
- De Producten worden bij een volgende levering van de Verkoper retour genomen.
- De Koper kan de Producten per post verzonden. In dat geval is het de verantwoordelijkheid van de Koper dat de Producten verpakt zijn met schokabsorberend materiaal. De Koper zorgt er bovendien voor dat het Product rondom is ingepakt, zodat het Product niet tegen de zijkanten van het pakket kan stoten en niet in het pakket kan verschuiven.
15.4. De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor rekening van de Koper tenzij het een verkeerde levering betreft van de Verkoper.
15.5. Het risico voor de retourzending is steeds voor rekening van de Verkoper.
16. Herroepingsrecht voor Consumenten
16.1. In geval van een verkoop op afstand beschikt de Consument over een herroepingsrecht op grond waarvan de Consument kan afzien van de aankoop van Standaard Product(en) door de Verkoper schriftelijk op de hoogte te brengen via e-mail door het invullen van het herroepingsformulier (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf) of een andere ondubbelzinnige verklaring en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van Standaard Product(en).
16.2. De Standaard Product (en) dienen in dat geval zo snel mogelijk door de Consument maar in ieder geval binnen de 14 dagen volgend op de melding zoals aangegeven onder art. 11.1. teruggezonden te worden naar het Verkooppunt van de Verkoper. De Standaard Product (en) dienen nog steeds verpakt te zijn in hun originele verpakking en dienen ongebruikt te zijn.
16.3. De verzendkosten voor terugzending van de Standaard Product(en) van de Consument naar de Verkoper zijn steeds voor rekening van de Consument.
16.4. Bij ontvangst van de teruggezonden, ongebruikte Standaard Product(en) zal de originele verpakking gecontroleerd worden en indien er geen beschadigingen zijn, zal het verschuldigde bedrag terug overgemaakt worden aan de Consument op dezelfde wijze waarop de betaling gebeurde bij de bestelling.
16.5. Bij beschadiging van de verpakking en/of de Standaard Product(en) zelf die teruggezonden werden, zal de Consument op de hoogte worden gebracht via e-mail door de Verkoper. In dat geval heeft de Consument geen recht op terugbetaling van de Standaard Product(en). De Standaard Product(en) zullen gedurende 14 dagen ter beschikking blijven van de Consument in het Verkooppunt van de Verkoper. De Standaard Product(en) kunnen op vraag en voor rekening van de Consument terug verzonden worden naar de Consument.
16.6. De Consument beschikt niet over een herroepingsrecht zoals uiteengezet in art. 16.1. t.e.m. 16.5. voor de online aankoop van een Maatwerk Product.
17. Garantie en aansprakelijkheid
17.1. In geval de Koper een Consument is, zal deze kunnen genieten van een garantie van 2 jaar vanaf datum van levering voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen de 2 jaar manifesteert, tenzij het Product een minder lange levensduur heeft. In dat geval is de garantie beperkt tot de levensduur van het Product. Een beroep op deze garantie is slechts mogelijk indien de Consument melding maakt van het gebrek binnen de 2 maanden vanaf de dag waarop de Consument het gebrek heeft vastgesteld. Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het Product, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het Product of met de aard van het gebrek aan overeenstemming.
17.2. Ten aanzien van de Koper die geen Consument is en ten aanzien van de Consument nadat de garantietermijn van 2 jaar zoals uiteengezet in art. 17.1 is verstreken, geldt de regeling inzake verborgen gebreken zoals uiteengezet in dit lid. De Verkoper is gehouden tot vrijwaring voor de verborgen gebreken van het verkochte Product die in de kiem bestonden bij de levering ervan, die deze ongeschikt maken tot het gebruik waartoe de Koper ze bestemt, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Koper, indien zij de gebreken gekend had, het Product niet of slechts voor een mindere prijs zou hebben gekocht. In geval van een verborgen gebrek, heeft de Koper de keuze om ofwel het Product terug te geven en zich de prijs te doen terugbetalen, ofwel het Product te behouden en zich een gedeelte van de prijs te doen terugbetalen.
17.3. Gebreken of niet-overeenstemmingen (en verslechteringen) zijn uitgesloten van de garantie indien zij veroorzaakt zijn door normaal gebruik en slijtage, foutief gebruik, foutieve behandeling, foutieve stockage of plaatsing niet in overeenstemming met de voorschriften (technische gegevens) van de Verkoper, chemische of abnormale biologische aantasting, uitzonderlijke omstandigheden zoals storm, overstroming en gevallen van Overmacht, vallende voorwerpen, vervuiling door stof, roet, verf of in het algemeen door externe mechanische factoren, vandalisme, breuk of krassen evenals andere degradaties die makkelijk kunnen worden vermeden door een regelmatig nazicht en onderhoud. Gebreken of niet-overeenstemmingen die, hoewel zij bij de levering zichtbaar waren, niet het voorwerp hebben uitgemaakt van een melding als bedoeld in art. 14.1., worden evenmin gedekt door de garantie.
17.4. De Verkoper zal in geen geval aansprakelijk kunnen gesteld worden voor enige indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade of bedrijfsschade. In geval van aansprakelijkheid voor directe schade zal de aansprakelijkheid van de Verkoper in ieder geval beperkt zijn tot de bedragen welke de Koper aan de Verkoper heeft betaald met betrekking tot het specifieke Product waardoor de schade is ontstaan.
17.5. Enige beperking van aansprakelijkheid zal evenwel niet gelden indien de schade het gevolg is van opzet of zware fout van de Verkoper of diens personeel of aangestelden dan wel de schade een fysiek letsel of overlijden betreft.
17.6. Noch de Verkoper noch diens Hulppersonen, kunnen buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld door de Koper en/of enige derde partij in het kader van een overeenkomst met de Verkoper en/of de Producten, voor zover wettelijk toegestaan.
18. Kennisgevingen
18.1. Alle kennisgevingen tussen Koper en Verkoper gebeuren per e-mail via het e-mail adres zoals hierboven vermeld, alsook het door de Koper opgegeven e-mail adres.
19. Gegevensbescherming
19.1. De Verkoper verzamelt de volgende persoonsgegevens van de Koper om de overeenkomst met haar te kunnen uitvoeren: voornaam, achternaam, adres, e-mail adres en telefoonnummer. Deze persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden en enkel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte. De persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst met de Koper en tot 7 jaar na de aankoop van een Product en/of Interventie. De Koper beschikt over het rec
ht de Verkoper te verzoeken om inzage van en rectificatie of wissing van de persoonsgegevens of beperking van de hem betreffende verwerking, alsmede het recht tegen de verwerking bezwaar te maken en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Daarnaast kan de Koper een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be). Voor meer informatie over de verwerking van de persoonsgegevens door de Verkoper, zie https://www.hekon.be/gdpr.20. Wijzigingen
20.1. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. Ingeval van wijziging lopende de uitvoering van de bestelling brengt de Verkoper de gewijzigde tekst ter kennis van de Koper. Bij gebrek aan schriftelijk protest binnen de 14 dagen na kennisgeving van de gewijzigde tekst, wordt de Koper geacht te hebben ingestemd met de gewijzigde tekst en bindt deze gewijzigde tekst de Koper voor de lopende bestelling.
21. Toepasselijk recht en de bevoegde rechtbank
21.1. De verkoop van de Producten en deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend onderworpen aan Belgisch recht. Toepassing van het Weens Koopverdrag 1980 (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
21.2. De Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Turnhout is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van geschillen aangaande deze algemene voorwaarden en de overeenkomst die tussen Partijen is tot stand gekomen. Indien de overeenkomst tot stand is gekomen tussen een Consument en de Verkoper, zal de rechtbank van de woonplaats van de Consument bevoegd zijn om van het geschil kennis te nemen.
21.3. Voor Consumenten bestaat er tevens de mogelijkheid om beroep te doen op de alternatieve geschillenbeslechting via de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 Bus 1 1000 Brussel, tel : 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl>). Indien u als Consument woonachtig bent in een ander Europees land dan België verwijzen wij u door naar de portal voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr.
